国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉昨天表示，今年将在三级医院全面推行预约诊疗。此前，北京市也提出22家市属大医院今年年底前全部实施非急诊全面预约。

焦雅辉介绍，2015年国家卫生计生委和国家中医药管理局在全国联合开展了改善医疗服务行动计划，通过改善环境、优化流程、提升质量等十类35项措施来着力解决人民群众看病就医过程当中最关心、最直接、最现实的问题。

行动计划实施一年来，取得了很好的成效。截至2015年11月底，全国有1238家三级医院建立了互联互通信息库，为患者提供信息查询和信息推送服务；660家三级医院通过手机APP、微信支付等方式方便患者结算；很多医院合理调配资源，推出了日间手术、多学科联合门诊、专病门诊等；全国1599家三级医院、4563家二级医院开展了临床路径管理；全国所有三级医院和99.9%的二级医院开展了优质护理服务；医患关系也更加和谐，北京市住院患者满意度平均得分，从2014年的89.7%上升到2015年的91.4%；全国有1.3万多家医疗机构普遍开展了社工服务和志愿者服务，比如北京大学人民医院、华西医院等，在社工、志愿者服务方面都做得很好。

改革挂号方式，打击号贩子是近期社会关注的热点话题。焦雅辉谈到，过去一年，国家卫生计生委按照国务院提出的“互联网+”有关要求，在医疗服务领域充分利用信息技术优势，积极推行预约诊疗，特别是通过分时段预约诊疗，削平就诊高峰，改善患者就医秩序，患者就医更加便捷高效。全国三级医院预约诊疗率平均值达到32.1%，上海市三级公立医院门诊预约比例达到76%，北京市市属三级医院预约诊疗率达到67.5%。去年年底，还在北京儿童医院开展了非急诊预约挂号推广经验现场会。

根据北京市医管局近日发布的消息，今年本市将在22家市属大医院全部实施非急诊全面预约。到今年年底前，这22家大医院将全部取消现场放号。届时除急诊外，市属大医院窗口不再提供非急诊挂号服务。

焦雅辉透露，国家卫生计生委准备在继续巩固2015年改善医疗服务这些成果的基础之上进一步聚焦，主要围绕几方面：

一是要在三级医院全面推行预约诊疗。实践证明，预约诊疗是目前来看改善医疗服务和患者就诊感受非常好、非常有效的手段。这其中一个是预约优先，再一个是实名制预约诊疗，再有就是加强复诊患者的预约比例。

二是逐步推行日间手术，这种模式也是国际经验证明非常好的提高优质医疗资源利用效率、改善患者感受、降低费用的手段，卫生计生委将协调医保，大力推行日间手术的模式。

三是持续改善医疗质量。

四是充分发挥信息化的优势，加强信息的推送、就诊的提醒、检查结果的推送。

五是建立方便快捷的结算，包括门诊的诊间结算、住院床旁结算，使患者在门诊或入出院的流程上感觉更加便利。

六是完善药事服务，保障患者用药安全。主要是利用信息化的手段，也通过人工窗口等多种形式为患者提供个性化的用药指导。现在慢性病病人很多，拿到药之后最大的困惑是不知道药怎么吃、会有什么样的不良反应等，提供这样的指导，对慢性病病人还是很有必要的。

七是急诊急救要做到无缝衔接。

八是深入推进优质医疗护理服务。

九是要突出人文特色，和谐医患关系。