“等你2亿年，相约恐龙谷”是云南禄丰世界恐龙谷主题公园的广告。半年前，此广告就在机场的进口处夺人眼目。后来，又分别被电视、街头形象展示提醒：此主题公园于4月18日正式开业。提前做广而告之的企业，想必很在乎营销。不知是广告的“慑人心魄”，还是顾问的职业敏感。今天，即恐龙谷营业的第三天，我们一早决定带上儿子去一趟。

昆明夏天的热，既燥又灼。但丝毫没有阻挡游客的猎奇与参与，公园人很多，以父母加孩子为主要单位。

据导游介绍，世界恐龙谷是依托禄丰世界级恐龙大遗址而建设的恐龙文化主题公园，它在拥有震撼世界的恐龙大遗址的基础上又真实再现了恐龙的生存、进化、灭绝的侏罗纪时空。

原本以为，这样的公园仅是儿童的天地。但随着导游带我们观赏与体验世界第一大的恐龙化石标本、数百具恐龙掩埋大遗址、恐龙灭绝历史重演、奇幻的恐龙大本营、侏罗纪时空飞船、有惊无险的漂流、疯狂刺激的侏罗纪嘉年华，每个展馆或景点均能获得惊奇、震撼、激动的体验和深刻的印象，我们大人也沉浸在其中。人仿佛在侏罗纪与现代时空间切换，仿佛阿纳川恐龙、金时代恐龙就在附近吼叫。游玩的过程让我联想起最近看的约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩写的《体验经济》。书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生奇特或美妙的感觉。

体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为宗旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。如科特勒所言：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，这意味着体验能使企业的产品别具一格，为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程创新，当然，同时为企业带来巨大的利润空间。

体验营销以满足消费者的个性需求为出发点，为顾客提供定制化服务，遵循“以顾客为中心”，“以人性为根本”的原则，由此而生的体验式营销以互动式为连接点，使顾客成为难忘经历的真正主人，从而获得精神和心理上的改变。可以说，体验经济是一种充分体现人性化的经济，体验营销是每个细节都透露着人性关怀的现代营销。

体验营销的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。通过创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的情感需要。体验营销就是要消费者，并在在营销活动中采取有效的策略，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正地活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。

著名未来学家托夫勒曾强调：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠体验服务取胜。 因此，有眼见的组织需要研究如何设计体验性的营销方式及策略。

作者;麦肯咨询顾问