我们时常看见很多企业因为企业运行效率降低、组织结构臃肿、企业效益急剧下降而着急寻求组织结构转变，虽然这些紧急信号已经要求企业必须做出调整和变革，但没有深刻剖析原因便急于进行组织变革，往往导致本末倒置，流于形式的组织机构调整，未对组织变革的障碍进行深层次剖析等等，都使得变革效果大打折扣。那么如何有效调整组织架构，实现组织变革，从而支撑企业战略目标的实现呢，笔者将以探寻组织变革的深层次原因为出发点，从流程与组织的关系中探索组织变革的有效途径。

一、 探寻组织结构变革的原因

 

企业的竞争能力下降是组织结构变革的直接原因，企业的内外因均有可能导致企业竞争能力下降。

 

1、 由于企业不能适应外部经营宏观环境的变化导致企业竞争能力下降。国民经济环境变化、产业结构调整、政府经济政策改变、市场竞争环境调整等等外部因素存在多变、不确定等特性，使得企业对这些外部因素往往不能及时预测，并做出相应对策，导致企业市场竞争能力下降，直接的反应是企业市场份额降低、企业效益下降或者资产负债比重加大，随之带来的是企业战略目标和业务策略的改变，而要实现企业战略目标和业务目标，适应外部经营环境的多变，组织变革成为必然。

 

2、 另外，从企业内部自身因素分析，企业自身管理水平不到位、人才供给不足、机构设置臃肿、部门职能模糊交叉、制度体系建设不完善等原因也会造成企业难以适应外部经营环境要求，从而驱动组织变革。

 

3、 从上面两点分析，提升企业竞争能力，实现组织变革主要有两点目标，一是快速适应企业外部经营环境的变化，增强组织的灵活性和应变能力，使企业快速适应外部市场的快节奏与高效率，二是实现组织扁平化，避免机构臃肿，简化工作步骤，厘清组织责任关系。由此可见，成本控制、质量保证、效率水平是衡量一个企业竞争能力的核心指标，而降低企业运营成本、确保运行质量，提高运行效率，是流程重组和优化的三项核心使命，因此要实现提高企业竞争能力这个目标，通过流程和组织结构的有效结合成为有效途径之一。

 

二、 构建基于流程的组织结构是实现组织变革目标的有效途径

 

按照BPR（流程优化）创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义，流程优化是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善。要求以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，主张客户价值与组织变通，以达到快速适应市场变化的目的。”流程优化解决的问题是，识别和消除流程中的无效活动，以企业战略目标和市场价值为导向，确保流程中增值活动的最大化，明晰组织责任主体之间的权责划分，提高企业整体运行效率，促使企业管理精益求精，但现实情况是企业常常出现组织结构与流程没有很好地衔接，流程迁就组织结构的现象，造成了为迁就现有组织结构而忽略流程精简的要求，导致工作流程的繁琐和混乱，从而加剧了企业运行效率的下降和竞争能力降低。因此构建基于流程的组织结构成为组织变革的必然。

 

三、 实施“一优化、二设计、三衔接”的策略，顺利构建基于流程的组织结构，确保组织变革目标实现

 

1、 优化流程。明确流程优化目标，成立流程优化小组，小组成员包括了企业的决策层、管理层与执行层，通过业务流程、辅助流程等维度开展对现有流程的梳理，评估现有流程管理体系，将企业整体管理流程拆分成独立的流程体系，例如战略管理流程、生产流程、采购流程、财务流程等等，突出重点，选择急需优化和改善的关键流程，明确改进方向，实施流程优化设计与完善，开展优化流程的讨论与确认，最终完成流程的优化设计。

 

同时，流程优化过程中需要有三点保障措施，一是企业核心决策人物的支持与推动，在流程优化变革过程中扫除障碍，为顺利实施流程优化“保驾护航”；二是广泛听取员工的建议和意见，员工是流程最终的执行者，深入广泛地让员工参与进来，可确保流程的可操作性与落地；三是坚持流程持续改进，流程优化不会一劳永逸，需要企业决策层和流程优化小组持续地专注和投入，在流程执行过程中不断完善和优化流程。

 

2、 设计基于流程的组织结构。通过流程优化，界定了企业的有效工作活动，这些有效工作活动由哪些责任主体承担便是组织结构设计的内容。以流程导向为核心，明确企业的核心功能定位，同时兼顾精干高效、责权利对等、专业分工等组织设计原则，完成部门设置，设计部门定位与职能，再根据部门职能要求，设计岗位职责，从而形成系统的组织责任体系。      

3、 衔接流程与组织结构。流程与组织结构的衔接主要有两个目的，一是清晰划分决策层、管理层、执行层间的权责，二是明确各部门、各岗位的权责划分。通过清晰划分和界定各层次的职能与职责，使各部门和员工按照各自的权力和责任开展工作，避免权责不清，确保组织的顺畅运行，从而实现企业战略目标。

如果把企业比成一个生命体的话，组织结构就是骨骼，流程就是生命体的神经系统，组织结构和流程的完美结合是企业正常运行的基石，也是实现企业战略目标的重要手段，构建基于流程的组织结构也将是组织变革的主要趋势！

作者系麦肯咨询顾问  贺耀东